Caiu num golpe do Pix? O passo a passo para pedir o dinheiro de volta pelo app do banco

O Pix caiu na conta errada, o vendedor sumiu, o "parente" no WhatsApp não era parente. Na hora bate o desespero, mas tem um caminho oficial para tentar recuperar o dinheiro, e ele fica dentro do app do seu banco. Chama-se MED, o Mecanismo Especial de Devolução.

O que é o MED

É uma regra do Banco Central que obriga os bancos a trabalharem juntos quando um Pix foi feito por causa de golpe, fraude ou coerção. Antes, você tinha que ligar, abrir protocolo e esperar. Agora o primeiro passo é feito no app, sem falar com ninguém.

Passo a passo no app

Os nomes mudam um pouco de banco para banco, mas o caminho é parecido:

1. Abra o app do banco e vá na área do Pix ou no extrato.
2. Encontre a transação do golpe e toque nela.
3. Procure a opção "Contestar", "Reportar golpe", "Fui vítima de golpe" ou parecida.
4. Escolha o tipo de problema, por exemplo: fui enganado e fiz o Pix; alguém usou minha conta sem eu saber; fui ameaçado ou coagido.
5. Descreva o que aconteceu de forma objetiva: quando, como, quem se passou por quem.
6. Anote o protocolo. O banco precisa te informar o número e o prazo de resposta. Dá para acompanhar pelo próprio app.

Segundo as regras divulgadas, dá para contestar Pix feitos nos últimos 80 dias. Mas não espere: o golpista costuma passar o dinheiro adiante em minutos.

O que acontece depois

• O banco de quem recebeu é avisado na hora e pode bloquear o valor na conta.
• Os bancos têm até 7 dias para analisar.
• Se ficar confirmado o golpe, o dinheiro volta direto para a sua conta. A devolução pode levar até 11 dias contados da contestação.
• Se a conta do golpista não tiver o valor inteiro, ela pode ser monitorada por um tempo para devoluções parciais.
• Desde fevereiro de 2026, com o MED 2.0, os bancos também rastreiam o caminho do dinheiro quando ele é repassado para outras contas.

O que o MED NÃO cobre

• Pix enviado por engano (chave digitada errada, valor errado). Aí o caminho é pedir a devolução para quem recebeu.
• Arrependimento de compra.
• Briga comercial sem golpe: produto atrasado, defeito, serviço mal feito. Nesses casos, procure a loja, o Procon ou o consumidor.gov.br.

Além do app: o que fazer no mesmo dia

1. Ligue também para o banco pelo número oficial (o que está atrás do cartão ou no app), se o caso for grave.
2. Registre um boletim de ocorrência. Na maioria dos estados dá para fazer pela internet.
3. Guarde provas: comprovante do Pix, prints da conversa, perfil do golpista, anúncio.
4. Avise seus contatos se o golpe usou o seu nome ou o seu WhatsApp.

Para não precisar do MED

A maior parte dos golpes de Pix tem a mesma fraqueza: a pessoa não confere o nome de quem vai receber antes de confirmar. A gente explicou isso no golpe do QR Code. Os três segundos dessa conferência evitam a dor de cabeça toda.

Já precisou usar o botão de contestação? Conseguiu o dinheiro de volta?